condiciones generales de reserva y contratación

Por favor, consulta estos términos y condiciones y política de privacidad antes de contratar un viaje.

Las presentes condiciones generales son de aplicación a cualquier viaje, excursión o servicio prestado por la agencia operadora de turismo LIVING ECUADOR TRAVEL Cia. Ltda., con RUC (CIF ecuatoriano): 1891760775001 y domicilio social en PATATE (Ecuador). Con Certificado de Registro Nº 1805502400 otorgado por el Ministerio de Turismo del Ecuador. Correo de contacto: info@livingecuadortravel.com

La reserva de cualquiera de los viajes ofertados por la agencia, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo.

RESERVAS

Puedes reservar a través de alguno de los formularios de la web o a través de nuestra dirección de correo electrónico info@livingecuadortravel.com

Viajes a medida

Cuando recibamos una solicitud nos pondremos en contacto con el cliente y les mandaremos un documento con más información sobre el servicio y con el precio final.
Si finalmente les gusta y aceptan, se les enviará la petición de pago del 40%, o del 100% del servicio si falta menos de 60 días para el inicio del viaje. En ocasiones, es posible que se requiera el pago total de un servicio en concreto, como sus vuelos, en el momento de la reserva. El monto del anticipo y cualquier otro pago requerido se confirmará en el momento de la reserva.
La reserva estará confirmada cuando la agencia reciba el anticipo. El importe restante (60%) deberá abonarse un mes antes del inicio del viaje. La reserva será cancelada si no se ha realizado el pago en la fecha de vencimiento de la factura. En el apartado de "condiciones de anulación y modificaciones" puede consultar los gastos generados por la cancelación de una reserva.
Los documentos del viaje los enviaremos al correo electrónico una vez recibido el pago final y una vez confirmados todos los servicios incluidos en la reserva.

Viajes en grupos

Los viajes en grupo son aquellos viajes organizados por Living con fechas fijas, en el que se requiere un número mínimo de participantes (generalmente 4 personas) y un número máximo de viajeros.
Para realizar la reserva de una viaje en grupo, el viajero deberá abonar un depósito no rembolsable.
Cuando envíe su solicitud de reserva, la trataremos como una reserva "no garantizada". En este punto, la reserva es sólo provisional y no está confirmada. Su reserva será aceptada y definitiva sólo a partir de la fecha en que le enviemos un correo electrónico para confirmar que su reserva "bajo petición" ha sido confirmada. Es en este punto que entra en vigor un contrato entre usted y nosotros.

CONDICIONES DE RESERVA

Todas las tarifas se indican en dólares americanos (USD) por persona e incluyen los impuestos.
En cada uno de los viajes y excursiones se detallan los servicios incluidos y no incluidos; y se considerará como “no incluido” cualquier servicio no especificado como “incluido”.
Todos los gastos adicionales incurridos por el cliente durante el viaje, tales como servicios suplementarios, consumiciones extras, …. Deben ser pagados por el cliente.
No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

PAGO DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

El pago de las reserva y de los servicios acordados se puede realizar con tarjeta de crédito o débito a través de Paypal o mediante transferencia bancaria (el costo de la transferencia irá íntegramente a cargo del cliente, son unos 40$ por transacción aproximadamente).

CONDICIONES DE ANULACIÓN O MODIFICACIÓN

En todo momento el cliente puede desistir de los servicios solicitados o contratados, pero deberá reconocer a la agencia de viaje los montos que a continuación se indican:

Los gastos de cancelación, de conformidad con las prácticas comerciales de la industria de viajes de Ecuador, correrán a cargo del cliente, siendo para todos nuestros productos los especificados a continuación:
- Gastos de gestión (que pueden ser de hasta 180$ por persona)
- Billetes aéreos: los billetes de avió (de Galápagos) se emiten en el momento de la confirmación, se aplican tarifas de cancelación del 100% y políticas de la aerolínea para cambios.
- La penalización en caso de cancelaciones es la siguiente:
  - De 44 a 30 días de la fecha de salida 25%
  - De 29 a 16 días de la fecha de salida 50%
  - De 15 a 0 días antes de la fecha de salida 100%
  El consumidor no tendrá que abonar penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o la enfermedad grave y sobrevenida del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva que le impida participar en el viaje.
  
  Si el consumidor desea o se ve obligado a ceder su reserva a una tercera persona, deberá consultar con anterioridad si esto es posible, ya que la mayoría de las líneas aéreas y hoteles no aceptan cambios de nombre. Si la cesión fuera posible, debería efectuarse a más tardar 15 días antes de la fecha de inicio del viaje. En este caso, la agencia deberá ser indemnizada con el 5% del precio total del viaje además de los gastos ocasionados para efectuar la sustitución.
  En caso de modificación de una reserva ya confirmada por parte del cliente, se aplicarán 60$ por reserva en concepto de gastos de gestión.
  
  Desistimiento antes del viaje
  Una vez que la agencia tenga conocimiento del desistimiento del viaje por parte del cliente, la agencia devolverá al consumidor las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deduciendo los pertinentes gastos de gestión, billetes aéreos y penalización según las condiciones mencionadas más arriba.
  
  Desistimiento durante el viaje
  El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
  
  Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad grave y sobrevenida del consumidor que le impida continuar el viaje, la Agencia le prestará la necesaria asistencia y, en su caso, intentará gestionar ante los distintos proveedores la devolución del importe de los servicios no utilizados. Se advierte al cliente que no podemos garantizar ninguna devolución, pues la misma dependerá de las condiciones de cancelación de cada proveedor contratado. Se informa al cliente que el importe de los transportes (autocar, barco, avión, tren, etc.) no es reembolsable. Asimismo, se informa que en los meses de Agosto, así como en días festivos, vacaciones de Navidad y Semana Santa, resulta prácticamente imposible recuperar importes de los distintos proveedores, pues los mismos suelen tener condiciones de cancelación más restrictivas que en otras épocas del año.
  
  En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor.

RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA

Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda. tiene la obligación de elegir cuidadosamente los servicios y preparar el viaje de la mejor manera posible. En el improbable caso de que los servicios no estén correctamente reservados debido a un error de Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda., nos reservamos el derecho de prestar de la manera más rápida posible servicios equivalentes en compensación. En este caso, no serán aceptadas reclamaciones posteriores.

Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda. se reserva el derecho a modificar o anuar el itinerario o servicios si aparecen razones imprevisibles como catástrofes naturales (inundaciones, incendios, etc), órdenes de la Autoridad con relación a los permisos para visitar determinadas zonas, cancelación de vuelos, cancelación de servicios fluviales o marítimos, cancelación de transportes terrestres, etc. que dificulten gravemente o imposibiliten la realización del programa contratado.

Living Ecuador Trueque Travel Cia. Ltda. se reserva el derecho de modificar o anular el itinerario o servicios en caso de no tener disponibilidad de guías o transportes por causas ajenas a la empresa. En este caso, se devolvería el 100% del importe. Por motivos de fuerza mayor y fuera de nuestro control, Living se reserva el derecho a modificar o cancelar cualquier viaje y reserva. Las sumas pagadas por los servicios serán rembolsadas, no haciéndose Living responsable de cualquier reclamación posterior.

PARTICIPACIÓN EN EL TOUR Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Debe proporcionar cualquier información que le solicitemos a su debido tiempo y es responsable de brindarnos información precisa. Esto incluye el formulario de embarque que se le pedirá que complete antes de su aventura. Es importante que complete toda la información que solicitamos con precisión y a tiempo, ya que no podemos ser responsables de ningún problema o costo adicional que pueda surgir de cualquier información inexacta o incompleta que pueda proporcionar. Usted acepta aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, líderes turísticos, reparadores, agentes y guías mientras participa en su recorrido. Si, en opinión de dichas personas o de cualquier otra persona en una posición de autoridad (como, por ejemplo, el líder del tour, el héroe de la felicidad del cliente, un piloto de línea aérea o el gerente de un hotel), su salud, nivel de condición física o conducta en cualquier momento antes o durante un recorrido pone en peligro o parece probable que ponga en peligro su salud o bienestar o el de cualquier tercero (incluido cualquier otro cliente nuestro) o el progreso seguro, cómodo o feliz del recorrido, usted puede ser excluido de todo o parte del recorrido sin reembolso o compensación, este también será el caso cuando se descubra que ha cometido un acto criminal (como causar daño). Si está excluido, no tendremos ninguna responsabilidad adicional hacia usted (incluidos los arreglos de viaje de regreso) y no cubriremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la exclusión ni le reembolsaremos los servicios no utilizados. Cuando reserva con nosotros, acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total de dichos daños o pérdidas (estimados razonablemente si no se conocen con precisión) debe realizarse directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor o a nosotros lo antes posible. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado que lo proteja si surge esta situación. Cualquier cliente que haya participado en comportamiento racista/ofensivo/abusivo o cualquier otra forma de comportamiento discriminatorio o amenazante hacia cualquiera de nuestros clientes, personal, la empresa o cualquier tercero será excluido del tour y no recibirá ningún reembolso por cualquier falta. servicios o alojamiento. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva futura sin reembolso ni compensación. También nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de determinar si un cliente cumple o no con nuestros estándares de idoneidad y cancelar cualquier reserva futura sobre esta base.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley de Turismo, el Reglamento General de Actividades Turísticas, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás disposiciones y reglamentos vigentes según la legislación Ecuatoriana.

Todo lo referente a nuestros productos y servicios, se rigen exclusivamente por las Leyes Ecuatorianas. En el caso que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación o ejecución del contrato de viaje y de estas condiciones generales, todas las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ambato, en la Provincia de Tungurahua (Ecuador).